[컨택센터] 컨택센터 주요 플레이어
컨택센터는 크게 '구축 업체, 운영 업체, 사용 업체' 3가지로 구분하며, 이중 구축과 운영을 동시에 하는 업체도 존재함 컨택센터 구축 업체는 컨택센터 운영 업체의 상담원 또는 텔레마케터가 사용하는 토털 서비스 시스템을 제공하는 업체로 자체 솔루션을 커스터마이징하여 'On Premise, ASP, Cloud' 형태로 서비스를 제공한다. 핵심 서비스로는 'CTI(Computer Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response), 녹취시스템 등'이 있는데, 2017년 이전까지는 '시스템의 통합적 기능, 안정화, 사용자 경험(User Experience) 등'을 중요 시 했으나, 최근에는 '챗봇, 상담봇, RPA(Robotic Process Automa..
2021. 1. 6.
