컨택산업 #브리지텍 #한솔인티큐브 #이씨에스 #퓨렌스 #CTI #IVR #녹취솔루션 #통합콜센터 #IPCC1 [컨텍센터] 컨택센터 산업동향 1. 산업 정의기존에 전화통화로 고객과의 상담이 이뤄지는 것에서 인터넷을 기반으로 '이메일, 화상통화, 채팅, 원격제어 등 다양한 경로로 고객과의 상담 업무가 진행되는 곳을 의미2. 시장 규모컨택센터 산업은 크게 '컨택센터 구축 매출과 운영 매출로 구성'되며 전체 시장은 약 22조원으로 추산컨택센터 구축 매출은 최근 자료가 없어 2016년 자료 참고를 함. 2017년 부터 '① IPCC(Internet Protocol Contact Center) 기반의 A.I와 Data 기술이 확산되었고, ② 코로나로 인해 재택 수요의 증가'로 POST 코로나 시대에 컨텍센터의 신수요가 발생. 2012년 약 34.4%의 매출 증가(신규 시스템으로 교체 수요 발생)가 있었다는 점을 감안하여 약 13조원으로 추산 컨택.. 2021. 1. 4. 이전 1 다음
